نظرة عامة

سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا سارية لمدة 14 يومًا. في حال مرور 14 يومًا على عملية الشراء، لن نتمكن من استرداد المبلغ بالكامل أو استبداله.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، مع عبوته الأصلية، أو أن يكون المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية.

هناك عدة أنواع من المنتجات مستثناة من الإرجاع:

بطاقات الهدايا

بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية (ذا أورديناري)

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُعلمك أيضًا بموافقتك على عملية الاسترداد أو رفضها.

في حال الموافقة، سيتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية محددة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.

ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على {[email protected]}.

السلع المخفضة

يمكن استرداد ثمن السلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن السلع المخفضة.

الاستبدالات

نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {[email protected]} وأرسل السلعة إلى: {physical address}.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام السلعة المُعادة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يكن المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُقدِّم الهدية بشحن الطلب إليه ليُقدِّمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدِّم الهدية وسيُبلِغ عن إرجاعك.

إرجاع الشحن

لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.

قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدَل إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تُعيد منتجات أغلى ثمنًا، يُمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا على {[email protected]} للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع.